Condiciones de venta

Las relaciones comerciales entre CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. y sus Clientes se regirán por las siguientes condiciones generales de venta debidamente aceptadas por ambas partes:

CUESTIONES PRELIMINARES

  1. El Cliente acepta irrevocablemente las siguientes condiciones generales de venta y de entrega, aun siendo contradictorias con las condiciones generales y particulares del Cliente, que salvo aceptación por escrito no afectarán a CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L.
  2. Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre del Cliente, ya sea encargado, empleado, etc. es representante del mismo y tiene poderes suficientes para actuar como tal y vincularle.
  3. Las ventas que se le realicen se reputarán mercantiles quedando sujetas a las disposiciones del Código de Comercio. Se entenderá realizada la venta en el domicilio del vendedor a todos los efectos.
  4. Todos los pedidos deberán dirigirse al Departamento Comercial o de Ventas de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L.

ENTREGAS DE MATERIAL

  1. Los plazos acordados con el Cliente para la entrega del producto, no son vinculantes para CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. El Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido u otra indemnización en el supuesto de retraso de la entrega de la mercancía por causas ajenas a la voluntad de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L.
  2. La mercancía, salvo pacto en contrario se enviará por cuenta y riesgo del cliente por medio del porteador que éste determine, no responsabilizándose CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. de los daños o extravíos que puedan ocasionarse por las agencias de transporte sobre las mismas. Se recomienda sean asegurados los envíos por el Cliente con la agencia de transportes designada.
  3. A la recepción de la mercancía por el Cliente será necesario, a efectos de posibles reclamaciones, hacer constar en el albarán de entrega del transportista cualquier incidencia que pueda existir en el estado de la mercancía o del embalaje de la misma. Dicha incidencia deberá comunicarse mediante correo electrónico a camrod@camrod.net en un plazo máximo de 48 horas al Departamento de Atención al Cliente. En caso contrario se entenderá que el producto ha sido aceptado conforme.

GARANTÍA Y RECLAMACIONES

  1. El tiempo de garantía de cada producto es el indicado en la factura de compra. En aquellos productos cuya garantía la cubre directamente el fabricante, la responsabilidad derivada de la misma será exclusivamente de éste.
  2. La garantía cubre las imperfecciones físicas del soporte material del producto entregado al Cliente, haciéndose cargo CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. de la mano de obra y material necesario en caso de equipos montados y monitores, o de la sustitución del material por otro de similares características, aunque no necesariamente de igual marca, en caso de material suelto, pero en ningún caso los portes de envío de la mercancía por el cliente a CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. Esta garantía se aplicará siempre y cuando el Cliente haya utilizado el producto en condiciones normales de explotación tales como se describen en catálogos, manuales e instrucciones de uso puestos a disposición del Cliente. Los defectos ocasionados por virus informáticos no estarán cubiertos por esta garantía.
  3. Condición indispensable para reparaciones y devoluciones es adjuntar la hoja de RMA facilitada a los clientes por CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L., debidamente cumplimentada, así como los embalajes, manuales, disquetes, documentos, cables, llaves y demás accesorios originales en perfectas condiciones de conservación, y copia de la factura de compra.
  4. El cliente dispone de 48 horas, desde la recepción de la mercancía, para comprobar su adecuado funcionamiento y comunicar a nuestro Servicio Técnico cualquier anomalía.
  5. Las mercancías de devolución viajan siempre por cuenta y riesgo del cliente.
  6. Una vez confirmado el defecto de funcionamiento por nuestro SAT se devolverá la mercancía cambiada o reparada al cliente con portes a cargo de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. Si se constatase que no existe defecto en el material se devolverá a portes debidos siguiendo las indicaciones del cliente.
  7. En ningún caso podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago del precio del producto.
  8. CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.

PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. no se responsabiliza de la eventual violación de derechos de protección comercial o de derechos de propiedad intelectual de terceros, en que pueda incurrir los productos comercializados. El Cliente deberá informar inmediatamente a CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. de cualquier reclamación por tal motivo.

FORMA DE PAGO

  1. Las facturas emitidas por CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. serán enviadas al Cliente en el momento de la entrega del producto o por descarga a través de esta página web, o en su defecto se entregará un albarán valorado, y la factura se entregará como máximo siete días después de la entrega del producto.
  2. Las facturas son pagaderas al contado o por prepago. En caso de ser financiadas se estará a lo dispuesto en las condiciones particulares de venta de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. aceptadas por el Cliente.
  3. Las cantidades que se entreguen por adelantado se considerarán siempre dadas a cuenta del pedido. En ningún caso se considerarán Arras, por lo que la renuncia por parte del Cliente de las cantidades adelantadas no le libera de las obligaciones asumidas en virtud de este contrato.
  4. El pago de la factura en ningún caso estará condicionado al servicio de instalación o puesta en marcha de los productos.
  5. Si la factura se emite a nombre de un tercero por solicitud del Cliente, ambos quedarán solidariamente obligados a responder del pago de la misma y del resto de las obligaciones que se deriven de las condiciones generales y particulares de venta.
  6. En caso de resolución y/o desistimiento del contrato por culpa del Cliente, éste estará obligado a indemnizar a CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. por daños y perjuicios ocasionados. La indemnización se fija en un mínimo del 15% del precio total de venta, sin perjuicio de reclamar una indemnización superior si el daño sufrido supera el 15%.
  7. Todas las compras originadas por la aceptación por parte de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. de una Solicitud de Pedido se podrán pagar, en función de los métodos de pago aceptados: En el momento de confirmación del pedido, mediante PayPal, transferencia bancaria o ingreso en cualquiera de las cuentas bancarias facilitadas por CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L.

* PROCEDIMIENTO POR TRANSFERENCIA: Esta opción podrá utilizarse si CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. tiene activada la opción de “pago por transferencia” y aparece su número de cuenta bancaria. Se realiza el pedido por el Usuario en la Web. Se trasfiere al número de cuenta de la tienda el importe total del pedido. Se pasa justificante de transferencia a la dirección de e-mail de la tienda camrod@camrod.net. La tienda valida el pedido.

* PROCEDIMIENTO PAYPAL: Esta opción podrá utilizarse si CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. tiene activada la opción de “pago por PayPal”. Se realiza el pedido por el Usuario en la Web. Se efectúa el pago (CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. recomienda efectuar el pago mediante cuenta de usuario PayPal). La tienda valida el cobro y gestiona el pedido.

En el momento de envío de la Solicitud de Pedido, utilizando PayPal, Visa, MasterCard y otras tarjetas especificadas en la Cesta de la Compra de PayPal. Por razones de seguridad, en caso de que los datos personales facilitados en esta web sean diferentes de los datos que aparecen en la cuenta PayPal utilizada para el pago, CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. se reserva el derecho de no aceptar el pago pudiendo anular la Solicitud de Pedido, si tuviese dudas de que el comprador no es el titular de la cuenta PayPal utilizada. En este caso el USUARIO acepta que el banco que opera la pasarela de pago incluida en CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. cargue a su tarjeta con antelación el importe indicado en la Cesta de la Compra. EL Usuario podrá optar por el pago con tarjeta de crédito off-line facilitando los datos de su tarjeta una vez recibida la Aceptación del Pedido. En ese caso el cargo a la tarjeta de crédito se realizará en el momento de realizar el pedido en firme. Por razones de seguridad, en el caso de pago con tarjeta de crédito tanto por web como de forma manual, CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. podrá solicitar al USUARIO que remita copia de su documentación de identidad o de cualquier otro documento que acredite la identidad del USUARIO. CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta de crédito, pudiendo anular la Solicitud de Pedido, si tuviese dudas de que el comprador no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada y si después de haber avisado el USUARIO no quisiera acceder a utilizar otra modalidad de pago.

El USUARIO puede cancelar cualquier SOLICITUD de PEDIDO antes de confirmar definitivamente su PEDIDO de compra. Si el PEDIDO ya ha sido confirmado, vía e-mail o por cualquier otro medio de comunicación deberá estarse a lo dispuesto en el apartado de estas Condiciones Generales de Contratación.

PROPIEDAD DEL MATERIAL

  1. Hasta que no haya sido pagado totalmente por el Cliente el precio y todas las cantidades debidas como consecuencia del contrato, el producto se considera propiedad de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L., con todos los derechos inherentes a esta cualidad, siendo considerado el Cliente como depositario de los productos, debiendo cumplir con todas las obligaciones que como tal depositario le corresponde, si bien podrá usar de los productos con la diligencia de un celoso administrador. En caso de impago al vencimiento de una factura CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. estará facultado para recuperar los productos reflejados en la misma.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

  1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a la venta de todos los productos de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. por teléfono, correo electrónico o a través de su tienda virtual, ubicada en la página web www.camrod.net, a profesionales, empresas, consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario final (EL USUARIO), al que se le puedan entregar pedidos dentro del territorio Español.
  2. La utilización por parte del USUARIO de los servicios de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Contratación en la versión publicada por CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. en el momento mismo del envío de la solicitud de pedido, la cual, está a disposición de los clientes en la página web. Por ello, se recomienda que EL USUARIO lea atentamente las Condiciones Generales antes de proceder a realizar una solicitud de pedido. Así, si EL USUARIO a través de la página web, en la cesta de la compra, escoge la opción (acepto las Condiciones Generales de Compra), se considerará que EL USUARIO las entiende y acepta plenamente. En cambio, si EL USUARIO no acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación, concluirá la operación y no comportará la asunción de ningún tipo de obligación por parte del USUARIO.
  3. Una vez realizada una solicitud de pedido a través de la página web, el USUARIO recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando que la solicitud de Pedido ha sido enviada correctamente.

PRECIOS

  1. Los precios indicados en la pantalla al lado de cada PRODUCTO serán expresados en Euros, e incluirán el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) o no lo incluirán según esté indicado. En la cesta de la compra aparece el importe a pagar con el correspondiente IVA, cuyo desglose total se detalla en la parte inferior, junto con los gastos de envío que en su caso correspondan. En alguna ocasión podrán aplicarse recargos por la gestión de pedidos. Esos recargos aparecerán en la cesta de la compra antes de que el USUARIO finalice la solicitud de pedido. Si no se especifica de otra manera, los productos que estén sujetos a cualquier tipo de canon según la legislación vigente en cada momento, incorporan el canon en el precio de venta. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales.
  2. CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y SIN previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y precios en función del mercado. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el USUARIO será el que constase en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación y/o finalizar el pedido.
  3. Una vez confirmado el pedido, CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. se reserva el derecho de avisar al USUARIO de cualquier error de precio presente en el pedido, teniendo la potestad el USUARIO de poder cancelar su solicitud de pedido si el precio final resultara muy distinto al inicialmente indicado, reembolsándose en su caso, la cantidad abonada y ofreciéndole posibilidades alternativas que satisfagan al cliente. Los gastos de envío son orientativos, pudiendo variar en función del volumen que tengan los artículos incluidos en la solicitud de pedido y de requisitos específicos para envíos para fuera de península.
  4. En este caso el Servicio de Atención al Cliente de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. se pondrá en contacto con el USUARIO para notificárselo y solicitar autorización a tramitar la solicitud de pedido con las nuevas condiciones.

DISPONIBILIDAD

  1. Una vez comprobado el pago del pedido, en caso de que los artículos solicitados estén disponibles, los pedidos saldrán desde el almacén de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. o de sus proveedores a la dirección de entrega que el USUARIO indica, en un plazo aproximado de 48 horas, y un máximo de 3 días hábiles. Si el USUARIO no recibiera el PEDIDO en un plazo aproximado de 5 días para la península Ibérica, 1 semana para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla a partir de la fecha de salida del almacén, puede ponerse en contacto con CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente 600 478 478.
  2. CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. hará todo lo posible para cumplir el plazo de entrega indicado, y si tuviese conocimiento de que por cualquier razón no va a poder cumplirse lo comunicará vía e-mail o teléfono al USUARIO. Los envíos se realizarán mediante los servicios de una agencia de reparto especializada.
  3. En www.camrod.net se indica que un artículo está disponible si los proveedores que suministran ese artículo han informado de la existencia del producto en sus almacenes. La información sobre disponibilidad se recibe de forma electrónica a primera hora de la mañana. Esa información, a menos de estar indicado en la página, no se renueva hasta el día siguiente. En determinadas circunstancias, si la demanda de un artículo es muy elevada o quedan pocas unidades, es posible por tanto que un producto no esté disponible en el momento de realizarse la solicitud de pedido. El personal de atención al cliente de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. informará al USUARIO de la no disponibilidad del producto, tan pronto haya sido informado por el proveedor del mismo, de la imposibilidad de suministrar el artículo solicitado por el USUARIO. El USUARIO podrá decidir si anular la solicitud del pedido o en su caso solicitar la cotización de un producto alternativo de características similares.

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO O REVOCACIÓN

  1. EL USUARIO puede ejercer su derecho de arrepentimiento y devolver cualquier PRODUCTO siguiendo la normativa vigente en la venta a distancia. Para efectuar la devolución EL USUARIO debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. Cualquier devolución, desistimiento o revocación en la ejecución del contrato de compraventa deberá realizarse enviando la factura de compra o el pedido y el producto perfectamente embalado con sus precintos originales sin romper y sin muestra alguna de uso o manipulación.
  2. En el supuesto que el desistimiento o revocación fuese previo a la recepción del PRODUCTO, el USUARIO se pondrá en contacto con CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. para poder ejercitar su derecho a desistir o resolver la operación. En todos los casos, siempre que el derecho de arrepentimiento se ejercite dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del PEDIDO, CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. realizará un abono de la factura emitida originalmente y devolverá al USUARIO el importe íntegro de la compra y de los gastos de envío, quedando a cargo del USUARIO los gastos de devolución del PRODUCTO adquirido. La devolución se hará efectiva dentro de los 10 días siguientes a la recepción del PEDIDO objeto de la devolución.
  3. Si un PRODUCTO ha llegado al USUARIO roto, dañado o en malas condiciones, CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, sin cargos adicionales, todo ello siempre y cuando se hiciera constar en el albarán de entrega del transportista la existencia de cualquier síntoma de deterioro del paquete recibido y se comunique en un máximo de 24 horas la rotura (CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. recomienda antes de firmar el albarán del transportista verificar el buen estado del contenido del paquete).
  4. CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. podrá resolver el contrato antes de que el PRODUCTO sea entregado al USUARIO únicamente si tuviese fundamentos para creer que el medio de pago o el fin de la compra no son lícitos o válidos. En este supuesto CAMROD INFOHELP SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L. se pondrá en contacto con el USUARIO y le propondrá de manera clara alguna alternativa para salvar la irregularidad detectada.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  1. Al contrato que se estable mediante la aceptación y pago un pedido le será de aplicación la legislación nacional española, con lo que se redactará en castellano, no quedando archivada copia del mismo. Para la solución de cualquier cuestión litigiosa derivada de este contrato o acto jurídico, las partes se someterán a la Junta Arbitral de Consumo de Madrid, a quien se le encomienda la designación del árbitro o árbitros y la administración del arbitraje. Para el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten, en el caso de clientes corporativos, a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Madrid, con renuncia a su propio fuero si éste fuese otro. La fecha de estas condiciones será la de la factura a la que se acompaña.